Patiënten waarderen zorg in het Beatrixziekenhuis met een 8,6

Wat is de PEM?
De PEM is een meetinstrument in de vorm van een vragenlijst. Deze vragenlijst wordt jaarlijks afgenomen om inzicht te krijgen in hoe patiënten de zorg in het Beatrixziekenhuis ervaren.

De vragenlijst is onafhankelijk samengesteld en wordt in alle ziekenhuizen op dezelfde manier afgenomen. Patiënten beantwoorden vragen over acht onderdelen van patiëntgerichte zorg. Bijvoorbeeld over wat er in het ziekenhuis met de patiënt is besproken, de wachttijd voor een afspraak en of de patiënt kon meebeslissen over een behandeling of onderzoek.

Dit jaar werd de vragenlijst voor de vierde keer binnen het Beatrixziekenhuis verspreid. In totaal hebben 6.814 patiënten de vragenlijst (deels) ingevuld.

Sterke punten en verbeterpunten
Uit dit onderzoek blijkt dat patiënten veel vertrouwen hebben in de artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners. Ze voelen zich veilig en geven aan dat ze met respect worden behandeld. 

Tegelijkertijd zijn er ook aandachtspunten. Patiënten ervaren soms lange wachttijden op de polikliniek en missen informatie hierover. Ook geven zij aan dat ze soms onvoldoende uitleg krijgen over de mogelijke bijwerkingen van een medicijn.

Wat gebeurt er met de uitkomsten van het onderzoek?
De uitkomsten van dit onderzoek worden gebruikt om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.

Omdat meerdere ziekenhuizen in Nederland dezelfde vragenlijst gebruiken, kunnen de ervaringen van patiënten ook vergeleken worden met de ervaringen van patiënten in andere ziekenhuizen. Op deze manier kunnen ziekenhuizen van elkaar leren.