Waar kunnen uw patiënten met feedback over Rivas Zorggroep terecht?

Hoort u van uw patiënten weleens feedback over Rivas Zorggroep? Bijvoorbeeld over ziekenhuiszorg, revalidatie & herstel, wijkverpleging of de langdurige zorg? Goed om te weten dat patiënten via de website een compliment of suggestie kunnen geven via Geef uw mening - Rivas. Ook is het mogelijk om een tip te geven of een klacht in te dienen via Tip of klacht - Rivas.

Klachtenfunctionaris
Rivas staat open voor deze feedback en gebruikt de feedback om de zorg te verbeteren. De eerste stap bij onvrede is het als patiënt zelf bespreken met de zorgverlener. Ook kan uw patiënt contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Benieuwd hoe wij werken? Lees het interview “Via bemiddeling worden de meeste klachten opgelost”

Samen tot een oplossing komen
De insteek van de klachtenfunctionaris is dat uw patiënt en de zorgverlener samen tot een oplossing komen. Soms is een klacht bedoeld als signaal, dat de klachtenfunctionaris kan doorgeven. Vaak is een reactie gewenst in de vorm van een telefoongesprek of e-mail. En soms is het nodig dat uw patiënt en een zorgverlener of afdelingshoofd met elkaar in gesprek gaan, desgewenst met de klachtenfunctionaris erbij.

Jaarverslag
Het jaarverslag over klachten in 2022 maakt duidelijk dat zorgverleners meedenken in het wegnemen van klachten. Dit kan door in gesprek te gaan, uitleg te geven, zo nodig excuses te maken, creatief naar oplossingen te zoeken, in de relatie te investeren en verbeteringen door te voeren. Lees het jaarverslag klachtenbemiddeling 2022 op de website van Rivas.

Dus, hoort u feedback van uw patiënt over Rivas? Deel complimenten of verwijs naar ons.

Met vriendelijke groet, Liesbeth Schagen en Esther Verlinde
klachtenfunctionaris@rivas.nl of (0183) 64 43 97